Baixe a versão do WhatsApp Business: um guia para pequenas empresas
Se você é proprietário de uma pequena empresa, deve estar se perguntando como pode usar o WhatsApp para se comunicar com seus clientes, mostrar seus produtos e serviços e automatizar suas mensagens. A resposta é o WhatsApp Business, uma versão do WhatsApp projetada para fins comerciais. Neste artigo, explicaremos o que é o WhatsApp Business, quais são seus benefícios, como baixá-lo, como configurá-lo e como usá-lo de maneira eficaz.
O que é WhatsApp Business?
O WhatsApp Business é um aplicativo gratuito para download que permite criar uma presença comercial no WhatsApp, a plataforma de mensagens mais popular do mundo. Ele é construído sobre o WhatsApp Messenger, o que significa que inclui todos os recursos de que você precisa, como mensagens multimídia, chamadas gratuitas, mensagens internacionais gratuitas, bate-papo em grupo, mensagens offline e muito mais. No entanto, também possui alguns recursos adicionais específicos para empresas, como:
download whatsapp business version
Perfil comercial: você pode criar um perfil com o nome da empresa, logotipo, descrição, localização, informações de contato e site.
Respostas rápidas: você pode salvar e reutilizar mensagens enviadas com frequência para responder a perguntas comuns.
Mensagem de saudação automática: você pode definir uma mensagem para receber novos clientes ou apresentar sua empresa.
Mensagem automática de ausência: você pode definir uma mensagem para informar os clientes quando você não estiver disponível ou ausente do escritório.
Rótulos de contatos: você pode organizar seus contatos ou bate-papos com rótulos para facilitar a filtragem e a pesquisa.
Estatísticas de mensagem: você pode acessar métricas como quantas mensagens foram enviadas, entregues e lidas.
Catálogos: você pode criar um catálogo para exibir seus produtos e serviços com imagens, preços e descrições.
Mensagem comercial interativa: você pode enviar mensagens com botões que permitem aos clientes realizar ações como visitar seu site, ligar para seu número ou fazer uma compra.
Quais são os benefícios do WhatsApp Business?
Segurança
Um dos principais benefícios do WhatsApp Business é a segurança que ele oferece. Todas as mensagens que você envia ou recebe no WhatsApp Business são protegidas por criptografia de ponta a ponta, o que significa que somente você e a pessoa com quem você está se comunicando podem lê-las ou ouvi-las. Ninguém mais, nem mesmo o WhatsApp, pode acessá-los. Além disso, o WhatsApp Business também oferece autenticação de dois fatores, o que adiciona uma camada extra de segurança à sua conta. Você pode ativar esse recurso para exigir um PIN ao registrar seu número de telefone no WhatsApp Business.
Interface de usuário
Outro benefício do WhatsApp Business é a interface de usuário que ele oferece. O WhatsApp Business é muito fácil de usar e possui um design familiar e intuitivo. Você pode acessar todos os recursos na tela principal, onde pode ver seus chats, status, chamadas e configurações. Você também pode deslizar para a esquerda em qualquer bate-papo para ver mais opções, como marcadores, estatísticas de mensagens e ferramentas de negócios. Além disso, o WhatsApp Business possui recibos de leitura de mensagens e mídia, o que significa que você pode ver quando seus clientes receberam e viram suas comunicações. Isso pode ajudá-lo a melhorar seu atendimento e acompanhamento ao cliente.
Popularidade
Um terceiro benefício do WhatsApp Business é a popularidade que ele possui. O WhatsApp Business pode ajudar você a alcançar mais de 2 bilhões de usuários em todo o mundo que usam o WhatsApp todos os meses. Isso significa que você pode se conectar com um público grande e diversificado de clientes potenciais e existentes que preferem se comunicar via WhatsApp. Você também pode aproveitar a popularidade do WhatsApp para aumentar o reconhecimento e a credibilidade de sua marca, pois os clientes confiarão em uma empresa que tenha uma conta verificada no WhatsApp e um perfil profissional.
Como baixar o WhatsApp Business?
Para dispositivos Android
Se você possui um dispositivo Android, pode baixar o WhatsApp Business da Google Play Store seguindo estas etapas:
Abra o aplicativo Google Play Store no seu dispositivo.
Pesquise por "WhatsApp Business" ou toque neste link: [WhatsApp Business - Apps no Google Play].
Toque em "Instalar" e aguarde o download do aplicativo.
Depois que o aplicativo estiver instalado, toque em "Abrir" para iniciá-lo.
Siga as instruções na tela para configurar sua conta.
Para dispositivos iOS
Se você possui um dispositivo iOS, pode baixar o WhatsApp Business na App Store seguindo estas etapas:
Abra o aplicativo da App Store no seu dispositivo.
Pesquise por "WhatsApp Business" ou toque neste link: [WhatsApp Business na App Store].
Toque em "Obter" e aguarde o download do aplicativo.
Depois que o aplicativo estiver instalado, toque em "Abrir" para iniciá-lo.
Siga as instruções na tela para configurar sua conta.
Como configurar o WhatsApp Business?
Criar um perfil comercial
Depois de baixar e iniciar o WhatsApp Business, você precisa criar um perfil comercial que exiba suas informações para seus clientes. Aqui está como fazê-lo:
Verifique seu número de telefone com o WhatsApp Business. Você pode usar o mesmo número da sua conta pessoal do WhatsApp, mas não poderá usar os dois aplicativos no mesmo dispositivo. Como alternativa, você pode usar um número diferente para sua conta comercial, como um telefone fixo ou um segundo telefone.
Insira o nome da sua empresa e escolha uma categoria que melhor descreva sua empresa. Você também pode fazer upload de um logotipo ou uma imagem para sua foto de perfil.
Toque em "Mais opções" e depois em "Configurações".
Toque em "Ferramentas de negócios" e depois em "Perfil de negócios".
Preencha os detalhes do seu negócio, como descrição, localização, horário, e-mail e site. Você também pode adicionar um catálogo de seus produtos e serviços tocando em "Adicionar produto ou serviço".
Toque em "Salvar" quando terminar.
Use ferramentas de mensagens comerciais
Outro passo para configurar o WhatsApp Business é usar as ferramentas de mensagens empresariais que podem te ajudar a economizar tempo e automatizar suas comunicações. Aqui está como fazê-lo:
Toque em "Mais opções" e depois em "Configurações".
Toque em "Ferramentas de negócios" e depois em "Ferramentas de mensagens de negócios".
Escolha a ferramenta que deseja usar e personalize-a de acordo com suas necessidades. Você pode usar as seguintes ferramentas:
Respostas rápidas: você pode criar e editar respostas rápidas para perguntas frequentes. Para usar uma resposta rápida, digite "/" no chat e selecione o que deseja enviar.
Mensagem de saudação: você pode criar e editar uma mensagem de saudação que será enviada automaticamente para novos clientes ou clientes que não enviaram mensagens para você por mais de 14 dias. Você também pode escolher quando enviar a mensagem de saudação, como sempre, somente fora do horário comercial ou apenas em determinados dias e horários.
Mensagem de ausência: você pode criar e editar uma mensagem de ausência que será enviada automaticamente quando você não estiver disponível ou ausente do escritório. Você também pode escolher quando enviar a mensagem de ausência, como sempre, somente fora do horário comercial ou apenas em determinados dias e horários.
Toque em "Salvar" quando terminar.
Como usar o WhatsApp Business?
Responder a mensagens iniciadas pelo cliente
Uma das maneiras de usar o WhatsApp Business é responder às mensagens iniciadas pelo cliente. São mensagens que os clientes enviam primeiro para sua empresa, seja encontrando seu número no WhatsApp ou escaneando seu código QR. Aqui estão algumas dicas sobre como responder a mensagens iniciadas pelo cliente:
Seja rápido e educado: os clientes esperam uma resposta rápida e amigável das empresas no WhatsApp. Tente responder o mais rápido possível e use um tom cortês.
Seja pessoal e profissional: os clientes apreciam um toque humano das empresas no WhatsApp. Use o nome, emoji e GIFs para tornar a conversa mais envolvente e pessoal. No entanto, evite ser muito informal ou casual e mantenha uma atitude profissional.
Seja útil e informativo: os clientes entram em contato com as empresas no WhatsApp por um motivo. Eles querem obter informações, resolver um problema ou fazer uma compra. Tente entender suas necessidades, fornecer informações relevantes e precisas, oferecer soluções e orientá-los no processo.
Alcance os clientes com mensagens iniciadas pela empresa
Outra maneira de usar o WhatsApp Business é entrar em contato com os clientes com mensagens iniciadas por empresas. São mensagens que você envia primeiro aos seus clientes, seja para notificá-los sobre algo importante, para promover seus produtos e serviços ou para solicitar feedback. Aqui estão algumas dicas sobre como chegar aos clientes com mensagens iniciadas pela empresa:
Seja relevante e oportuno: os clientes não gostam de receber spam ou mensagens irrelevantes de empresas no WhatsApp. Certifique-se de que suas mensagens sejam relevantes para seus interesses, necessidades ou preferências e que você as envie no momento apropriado.
Seja claro e conciso: os clientes não têm tempo para ler mensagens longas ou confusas de empresas no WhatsApp. Certifique-se de que suas mensagens sejam claras e concisas e que você use uma linguagem simples e direta.
Seja respeitoso e compatível: os clientes têm o direito de optar por não receber mensagens de empresas no WhatsApp. Certifique-se de respeitar a escolha deles e de cumprir a Política do WhatsApp Business e as leis e regulamentos aplicáveis.
Enviar comunicações ricas em recursos
Uma terceira maneira de usar o WhatsApp Business é enviar comunicações ricas em recursos. São mensagens que incluem mais do que apenas texto, como arquivos, imagens, vídeos, anotações de voz, adesivos, documentos, contatos, locais e muito mais. Aqui estão algumas dicas sobre como enviar comunicações ricas em recursos:
Seja criativo e envolvente: os clientes gostam de receber mensagens criativas e envolventes de empresas no WhatsApp. Use diferentes tipos de mídia para tornar suas mensagens mais atraentes e interativas.
Seja útil e informativo: os clientes gostam de receber mensagens úteis e informativas de empresas no WhatsApp. Use diferentes tipos de mídia para fornecer mais detalhes e informações sobre seus produtos e serviços.
Seja consistente e confiável: os clientes gostam de receber mensagens consistentes e confiáveis de empresas no WhatsApp. Use diferentes tipos de mídia para garantir que suas mensagens sejam entregues e recebidas corretamente.
Conclusão
Concluindo, o WhatsApp Business é um ótimo aplicativo para pequenas empresas que desejam se comunicar com seus clientes, mostrar seus produtos e serviços e automatizar suas mensagens. Tem muitos benefícios, como segurança, interface do usuário e popularidade. Também é fácil de baixar, configurar e usar. Se você deseja baixar a versão do WhatsApp Business para o seu dispositivo, siga as etapas deste artigo e comece a se conectar com seus clientes hoje mesmo.
Perguntas frequentes:
P: Posso usar o WhatsApp Messenger e o WhatsApp Business no mesmo dispositivo?
R: Sim, você pode usar os dois aplicativos no mesmo dispositivo se registrá-los com números de telefone diferentes.
P: Como posso verificar minha conta do WhatsApp Business?
R: Você pode verificar sua conta solicitando um crachá de verificação do WhatsApp. Este selo aparecerá ao lado do nome da sua empresa na lista de bate-papo, na tela de bate-papo, na tela de contato e no perfil comercial. Para solicitar um crachá de verificação, vá para Configurações > Ferramentas de negócios > Solicitar verificação.
P: Como posso fazer backup ou restaurar meus dados do WhatsApp Business?
R: Você pode fazer backup ou restaurar seus dados usando o Google Drive ou o iCloud. Para fazer backup de seus dados, vá para Configurações > Bate-papos > Backup de bate-papo > Fazer backup agora. Para restaurar seus dados, reinstale o WhatsApp Business e siga as instruções na tela.
P: Como posso excluir ou desativar minha conta do WhatsApp Business?
R: Você pode excluir ou desativar sua conta seguindo estas etapas:
Vá para Configurações > Conta > Excluir minha conta.
Digite seu número de telefone e toque em "Excluir minha conta".
Selecione um motivo para excluir sua conta e toque em "Avançar".
Toque em "Excluir minha conta" novamente para confirmar.
Observe que excluir sua conta apagará seu histórico de mensagens, removerá você de todos os grupos e excluirá seu backup do Google Drive ou do iCloud.Se você deseja reativar sua conta, precisará se registrar novamente com o mesmo número de telefone.
P: Como posso entrar em contato com o suporte do WhatsApp Business?
R: Você pode entrar em contato com o suporte do WhatsApp Business usando o recurso de bate-papo no aplicativo ou enviando um e-mail para smb@support.whatsapp.com. Você também pode visitar a Central de Ajuda do WhatsApp Business para obter mais informações e recursos.
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